| Üyelik bilgilerimi nasıl değiştirebilirim? |
|
Ana sayfamıza girdikten sonra email adresinizi ve şifrenizi yazarak üye girişi yapın.
Sol kısımda yer alan "KULLANICI İŞLEMLERİ" menüsünden "Kişisel bilgilerim" linkine tıklayın.
Gelecek olan sayfada kişisel bilgierinizi düzenleyebilir,
kredi kartlarınızı düzenleyebileceğiniz sayfaya ulaşabilirsiniz.
|
| Kullanıcı şifremi unuttum, yardımcı olabilir misiniz? |
|
Ana sayfamıza girdikten sonra, üye girişi yapabileceiğiniz "HESABIM" bölümünde, şifre kutusunun
hemen altında yer alan "Şifrem?" başlıklı linke tıklayın.
Gelecek olan sayfadaki adımları
takip ederek unutmuş olduğunuz şifrenizin email adresinize gönderilmesini sağlayabilirsiniz.
|
| Kayıtlı olan e-mail adresimi nasıl değiştirebilirim? |
|
Web sitemizde tüm bilgileriniz e-mail adresiniz altında saklandığından
kayıtlı e-mail adresinizin değiştirilmesi müşteri (siz) tarafından yapılamamaktadır.
Böyle bir değişiklik gerektiğinde müşteri hizmetlerimiz
ile temasa geçebilirsiniz. Değişiklik talebinizi ilettikten sonra teknik ekibimiz gerekli değişikliği yapacaktır.
|
| Erişim ve PIN numaramı aldım, nasıl arama yapacağım? |
|
Amerika ve Kanada'dan yapılan aramalarda uygulanan sistem şu sekildedir:
Önce belirtilen erişim numarasını arayınız ve
PIN / Hesap numarası girilmesi istendiğinde sipariş e-mailiniz ile gönderilen
PIN bilgilerinizi giriniz. Arama sisteminin verimli calışması için lütfen PIN
bilgilerinden sonra # tuşuna basınız.
Amerika ve Kanada'dan yapılan aramalarda "011 + Ülke Kodu + Telefon numası + #"
şeklinde arama yapınız.
|
| Ankesörlü telefonlardan (payphone) arama yapabilir miyim? |
|
Ankesörlü telefonlardan yapılan aramalarda 59 cent kesinti
uygulanmaktadır. Bu kesinti eyaletler tarafında uygulanıyor olup TürkiyeTel'in
bu kesinti üzerinde bir etkisi bulunmamaktadır. Bu sebeple aramalarınızı normal
telefonlardan veya cep telefonlarından yapmanızı tavsiye ediyoruz. Cep
telefonlarından yapılan aramalar için planınıza dahil olan toplam dakikalarınıza
dikkat etmenizi öneririz.
|
| Yüksek meblağda hesap açmak istersem indirim uyguluyor musunuz? |
| Lütfen bu talebinizi info@turkiyetel.com email atarak veya "bize yazın" formunu doldurarak yapınız. |
| Ödeme esnasında problem yaşıyorum, sebebini öğrenebilir miyim? |
|
Lütfen kredi kartı adres bilgileinizi ve
CVN numarasını kontrol ediniz. Üyelik bilgilerinizde istenen adres bilgileri
kartınızın fatura (billing) adresi olup, başka adres girilmesi durumunda
kartınız çalışmayabilir. Bununla birlikte Türkiye'den alınan kartlar internet
üzerinden yapılan ödemelere izin vermeyebilmektedir. Bu sebeple alışverişinizde
bu tür bir kart kullanıyorsanız bankanız ile bağlantıya geçerek kartınızın
online alışverişlere açılmasını talep ediniz.
|
| Birden fazla ödeme gerçekleşti, nasıl yardımcı olabilirsiniz? |
|
Lütfen size gelmiş olan fatura e-maillerinden
işlem numaralarını bize yazınız, fazladan gerçekleşmiş olan ödemeler iptal edilecektir.
|
| Satın almış olduğum pin numarası hata veriyor ya da calışmıyorsa ne yapmalıyım? |
|
Lütfen kullandığınız erişim numarasını
ve pin numarasını kontrol ederek tekrar
deneyiniz, bu sorun büyük çoğunlukla yanlış tuşlama yapmaktan meydana
gelmektedir. Eğer tekrar denemeniz durumda yine aynı hatayı alıyorsanız bize
yazınız. Lütfen hesap numarası bilgilerinizi ve kayıtlı olduğunuz e-mail adresinizi
belirtmeyi unutmayınız. Pin numaranızın hatası en kısa sürede değiştirilecektir.
İletişim sayfası için tıklayın.
|
| Çevirdiğim erişim numarası meşgul veya hiç yanıt vermiyorsa, ne yapmalıyım? |
|
Aylık bakım esnasında bu
tür sorunlar gerçekleşebilmektedir. Lütfen 15 – 30 dakika bekleyerek tekrar
deneyiniz. Eğer sorun halen devam ediyorsa bize yazınız. E-mailinizde pin
numarası bilgilerinizi ve arama yaparken kullandığınız telefon numaranızı
bildirirseniz problemin çözümü daha hızlı olacaktır.
|
| Satın almış olduğum pin numarası bilgilerini kaybettim, nasıl öğrenebilirim? |
|
web sayfamıza girdikten sonra e-mail adresinizi ve şifrenizi kullanarak üye girişi yapın.
Sol taraftaki "KULLANICI İŞLEMLERİ" menüsünden "Pin numaralarım" başlıklı bağlantıya tıklayın.
Gelecek olan sayfada satın almış olduğunuz tüm pin numaralarınızı görebilirsiniz.
|
| Arama detaylarımı görebilir miyim? |
| Evet. Sistemimize giriş (login) yaptıktan sonra pin numaralarınızı açın. Her pin numarasının yanında
yer alan "ARAMA DETAYLARI" başlıklı bağlantıya tıkladığınızda o pin numarasına ait arama detaylarına ulaşabilirsiniz.
|
| Pin numarasını çevirmeme gerek kalmadan arama yapmak istiyorum, nasıl yapabilirim? |
|
Pin numaralarınızı açın. Her pin numarasının yanında yer alan "PINSİZ ARAMA" başlıklı bağlantıya tıklarsanız
o pin numarasına ait PINsiz arama ayarlarına ulaşabilirsiniz. Bu sayfada PINsiz arama ayarlarınızı yapabilirsiniz.
PINsiz arama özelliği, PIN numaranızı her seferinde sisteme girmek zorunda kalmadan otomatik arama yapmanızı sağlar.
Örneğin, cep veya ev telefonunu PINsiz arama numarası olarak eklerseniz,
1-800'lü numarayı bu telefonlardan aradığınızda sistem sizi ve PIN numaranızı otamatik olarak tanıyacak ve ne kadar bakiyeniz kaldığını söyleyecektir.
|
| Speed Dial ne demektir? |
|
Speed Dial özelliği, PIN numaranızı sisteme tanıttıktan sonra her seferinde 01190 ile başlayarak,
10 haneli telefon numarasını girmek zorunda kalmadan, kısa yoldan arama yapmanızı sağlar.
|
| 3 TUŞLA TURKİYE'Yİ nasıl arayabilirim? |
|
Çok kolay... Öncelikle PINsiz Arama ve Speed Dial (Hızlı arama) özelliklerini ayarlamanız gerekiyor.
Daha sonra, kullandığınız telefon eğer cep telefonu veya ev telefonu ise, ücretsiz erişim numarasını (Örneğin,
İDEAL KART için 1800-390-1017) veya lokal erisim numaralarını "Telefon Rehberi"ne kaydediniz.
Arama yapmak istediğiniz zaman telefonunuzun "Telefon Rehberi"nden TürkiyeTel erişim numarasını çağırın.
Sistemimiz "PINsiz Arama" özelliği ile pin girmenizi istemeyecektir.
"Speed Dial" özelliği ile kaydettiğiniz SpeedDial kodunu tuşlayacak ve "#" tuşuyla aramayı tamamlayacaksınız.
|
| Amerika ve Kanada dışında diğer ülkelerden arama yapmam mümkün mü? |
| Evet. GLOBAL KART ile Amerika, Kanada, İngiltere ve Türkiye'den arama yapabilirsiniz.
Diğer kartlarımız ile sadece Amerika ve Kanada'dan arama yapabilirsiniz. |
| 48 eyalet dışındaki eyaletlerden kartlarınızı kullanabilir miyim? |
| Evet. Fakat, Hawai, Alaska'dan yapılan aramalarda extra (5.5 cent ila 13.5 cent arası) kesinti uygulanmaktadır. |
Kullanıcı İşlemleri menüsünü kullanabilmeniz için login olmanız gerekmektedir.